Refund policy

في Nesma Store، يهمنا جداً إنك تكوني راضية تماماً عن تجربتك معانا. وعشان تشتري وأنتِ مطمنة، دي شروط الاستبدال والاسترجاع بكل وضوح:

1. معاينة الأوردر مع المندوب (قبل الاستلام)

  • حق المعاينة: تقدري تفتحي الشحنة وتعايني المنتج وتتأكدي منه والمندوب واقف معاكي.

  • لو معجبكيش: لو عاينتي المنتج وحسيتي إنه مش هو ده اللي كنتِ مستنياه أو مـعجبكيش لأي سبب، تقدري ترجعيه مع المندوب فوري في نفس الوقت.

  • تكلفة الشحن: في حالة رفض الاستلام لعدم الإعجاب، يتم دفع مصاريف الشحن كاملة للمندوب، ويرجع الأوردر لينا بدون أي تكاليف إضافية.

2. عيوب الصناعة والخطأ في الطلب

  • المهلة المتاحة: لو المنتج طلع فيه أي عيب صناعة أو استلمتي حاجة غلط غير اللي طلبتيها، تقدري تطلبي استبداله أو ترجيعيه في خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام.

  • تكلفة الشحن: لو المنتج فيه عيب صناعة، متجر نسمة بيتحمل مصاريف الشحن بالكامل، ومش بتدفعي أي حاجة زيادة.

3. إزاي تعملي طلب استرجاع؟

  • تواصلِ معانا على رسائل الصفحة أو واتساب 01155300966.

  • ابعتيلنا صورة أو فيديو يوضح العيب اللي في المنتج.

  • هننسق معاكي ونبعتلك المندوب لحد البيت عشان يستبدل المنتج أو يرجعلك فلوسك في خلال أيام بسيطة.

شكراً لثقتك في Nesma Store!